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Cadre d'utilisation

Conditions générales d'utilisation

Version 2.0 — 08 octobre 2026

Ces conditions encadrent l'utilisation de Delivrou par les clients, restaurants et livreurs partenaires. En utilisant l'application, vous acceptez les présentes CGU.

1. Objet

  • •Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de l'application et du site Delivrou, exploités par Delivrou, dont le siège est situé à Sonfonia Gare, Conakry, République de Guinée.
  • •Delivrou est une plateforme de mise en relation entre clients, restaurants partenaires et livreurs indépendants pour la livraison de repas et de colis à Conakry et sa périphérie.
  • •Toute utilisation du service implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.

2. Création de compte

  • •L'accès aux services nécessite la création d'un compte avec des informations exactes, complètes et à jour (nom, prénom, numéro de téléphone, e-mail).
  • •Le compte est strictement personnel. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée depuis votre compte.
  • •Delivrou peut refuser, suspendre ou clôturer tout compte en cas d'informations frauduleuses, de comportement abusif ou de manquement aux présentes CGU.
  • •L'utilisateur doit être âgé d'au moins 18 ans, ou disposer de l'autorisation d'un représentant légal.

3. Utilisation du service

  • •Vous vous engagez à utiliser le service de manière loyale, dans le respect des lois en vigueur en République de Guinée et des droits des autres utilisateurs.
  • •Sont interdits sur Delivrou : l'alcool, le porc, le tabac, les jeux d'argent, les drogues et tout produit illégal, ainsi que les armes, produits dangereux ou espèces au-delà des seuils légaux. Seuls les produits pharmaceutiques à usage médical contenant de l'alcool restent permis.
  • •Toute tentative de fraude, d'usurpation d'identité, de contournement des tarifs ou de manipulation des évaluations entraîne la suspension immédiate du compte.

4. Commandes et livraisons

  • •Les commandes passées via l'application sont fermes dès validation du paiement (ou de la promesse de paiement pour les modes hors ligne).
  • •Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et dépendent des conditions de circulation, de la météo et de la disponibilité des livreurs.
  • •Le client est tenu d'être disponible à l'adresse de livraison et de fournir un numéro de téléphone joignable.
  • •Le client doit vérifier son colis ou sa commande au moment de la livraison. Toute réclamation doit être signalée dans l'application dans les 24 heures suivant la livraison.

5. Prix et paiement

  • •Les prix sont affichés en francs guinéens (GNF), toutes taxes comprises lorsqu'applicables. Les frais de livraison sont calculés selon la distance, la zone et le type d'envoi.
  • •Les paiements peuvent être effectués via Orange Money, MTN MoMo, carte bancaire (via Lengopay) ou, pour les colis, à l'arrivée par QR code Mobile Money affiché par le livreur. Les livreurs n'acceptent jamais d'espèces.
  • •Le prix des produits et des plats est celui fixé par le commerçant, sans aucune marge ajoutée par Delivrou. Delivrou se rémunère uniquement par les frais de livraison et de service, affichés séparément avant le paiement. Aucun intérêt ni frais de retard n'est appliqué.
  • •Delivrou refuse la vente et la livraison d'alcool, de porc, de tabac, de jeux d'argent, de drogues et de tout produit illégal (exception : produits pharmaceutiques à usage médical contenant de l'alcool).
  • •En cas d'échec de paiement, la commande peut être annulée ou mise en attente. Une somme due bloque les nouvelles commandes jusqu'à régularisation, sans aucun intérêt ni pénalité de retard ; en cas de difficulté, un échelonnement peut être demandé au support.
  • •Les pourboires éventuels versés aux livreurs leur reviennent intégralement.

6. Annulations et remboursements

  • •L'annulation est gratuite tant qu'aucun livreur n'a été attribué à la commande.
  • •Après l'attribution d'un livreur, une indemnité fixe de 5 000 GNF est due ; elle est versée en entier au livreur pour son déplacement. Aucun autre frais n'est appliqué.
  • •Pour un paiement en ligne, le reste du montant payé est remboursé sur le moyen de paiement d'origine sous 72 heures ouvrées. Le statut du remboursement (à rembourser / remboursé, avec la date) est visible dans le détail de la commande.

7. Responsabilités

  • •Delivrou agit en tant qu'intermédiaire technique. Les restaurants sont seuls responsables de la qualité, de l'hygiène et de la conformité des repas proposés. Les livreurs sont seuls responsables de la conduite de leur véhicule.
  • •La responsabilité de Delivrou est limitée aux dommages directs et prouvés résultant d'un manquement à ses obligations, dans la limite du montant de la commande concernée.
  • •Delivrou n'est pas responsable des retards, pertes ou dommages résultant d'événements de force majeure (grèves, coupures réseau, intempéries, troubles à l'ordre public, etc.).

7 bis. Deli-points

  • •Les Deli-points sont un cadeau promotionnel offert par Delivrou. Ils n'ont aucune valeur monétaire : ils ne peuvent être ni achetés, ni vendus, ni transférés, ni échangés contre de l'argent.
  • •Ils sont gagnés uniquement par des actions connues d'avance (parrainage validé, premier colis livré, avis laissé), jamais par tirage au sort ni hasard.
  • •Ils servent uniquement à réduire les frais de livraison ou de service, jamais le prix des produits du vendeur.
  • •Ils expirent 6 mois après leur gain. Delivrou peut les retirer en cas de fraude prouvée.
  • •Leur coût est entièrement pris en charge par le budget marketing de Delivrou.

8. Propriété intellectuelle

  • •L'ensemble des éléments composant l'application Delivrou (marque, logo, textes, images, code, base de données) est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
  • •Toute reproduction, extraction ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

9. Données personnelles

  • •Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU.
  • •Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité et d'opposition sur vos données, à exercer auprès de delivrougroup@gmail.com.

10. Modifications

  • •Delivrou peut modifier les présentes CGU pour les adapter à l'évolution du service ou à la réglementation.
  • •La date de version en tête de page indique la dernière mise à jour. Les modifications significatives vous seront notifiées dans l'application.

11. Droit applicable et litiges

  • •Les présentes CGU sont régies par le droit guinéen.
  • •En cas de contradiction entre les présentes CGU et la charte halal Delivrou, la charte halal prévaut.
  • •En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité via le support Delivrou (delivrougroup@gmail.com). À défaut d'accord, les tribunaux compétents de Conakry seront seuls compétents.

Contact

Pour toute question, écrivez-nous à delivrougroup@gmail.com.

Consultez également notre politique de confidentialité.

Delivrou — Sonfonia Gare, Conakry, République de Guinée